Vous avez des questions ?
Personnalisation
Au niveau de la personnalisation, le texte que vous pouvez personnalisé est demandé dans la colonne de droite juste à côté de la photo. Tout le reste est d'origine sur le coussin.
Si vous voulez un coussin 100% personnalisable, merci de nous contacter, nous vous ferons un devis en fonction de votre demande.
Sachez que nous ne sommes limités que par la taille du coussin et donc le nombre de caractères.
Les polices de caractères sont celles affichées sur le site et donc sur votre Bon A Tirer (BAT).
Si vous voulez un coussin 100% personnalisable, merci de nous contacter, nous vous ferons un devis en fonction de votre demande.
Sachez que nous ne sommes limités que par la taille du coussin et donc le nombre de caractères.
Les motifs ou dessins personnalisés ne sont pas permis sur la plupart de nos coussins.
Par contre sur les coussins 100% personnalisables, oui vous pouvez nous envoyer des images qui seront apposées sur votre coussins après vérification de la faisabilité.
Oui il y a une limite dans la taille du texte. Tout ceci est évidement du à la hauteur ou la largeur du coussin que vous avez choisi.
Si votre nom ou votre prénom est trop long, merci de prendre contact avec nous via le formulaire de contact afin de voir la faisabilité de votre personnalisation.
Après validation de votre commande, un Bon A Tirer (BAT) vous sera envoyé par mail dans les 48 heures maximum suivant votre achat.
Le délai de fabrication va dépendre du temps que vous allez mettre à nous renvoyer le BAT.
Une fois le BAT validé, aucun retour arrière possible, et la fabrication démarre.
Oui tant que le BAT n'est pas validé.
Questions sur la qualité et les matériaux
Tous nos coussins sont fait en coton 100% recyclé.
La garniture est en polyester.
Oui, mais avec un maximum de 30°, sans détergent, sans javel, sans sèche linge et repassage à l'envers.
Votre coussin personnalisé peut se laver en machine maximum à 30°, pas de sèche linge, pas de javel, pas de détergent, et repassage à l'envers.
Le flocage à chaud est prévu pour durer dans le temps, si les consignes de lavage sont respectées.
Oui, le coussin est vendu complet avec sa garniture. Elle peut s'enlever pour laver la housse grâce à une fermeture éclair qui se trouve à l'arrière du coussin.
Oui, la housse étant en coton 100% recyclé elle est hypoallergénique.
Nos coussins en coton 100% recyclé offrent la même qualité et le même confort qu'un coussin traditionnel, tout en respectant l'environnement.
En 2025, choisir des matières éco-responsables devient essentiel.
Le coton recyclé réduit l'impact environnemental, conserve la douceur naturelle et reste hypoallergénique.
C'est un choix moderne et responsable pour votre décoration intérieure.
Questions sur les dimensions et couleurs
Les coussins personnalisés sont vendus en 2 tailles : 40x40cm et 28x48cm.
Non pas dans l'immédiat. Les coussins sur mesure seront en place très prochainement.
Dans la mesure du possible oui. Mais en fonction du type de votre écran, de la luminosité et du contraste que vous avez, il se peut qu'il y ait de légères modifications.
Oui, nous sommes entrain de voir pour 2 couleurs supplémentaires. Inscrivez-vous à notre Newsletter pour en être informé dès leurs disponibilités.
Nos couleurs beige, moutarde et noir s'inscrivent parfaitement dans les tendances déco 2025 !
Le beige correspond aux tons naturels très recherchés cette année, tandis que la moutarde rappelle les teintes terracotta et ocre qui dominent les intérieurs modernes.
Pour des couleurs plus spécifiques comme le vert olive ou le vert sauge, contactez-nous pour étudier une personnalisation sur mesure.
Questions sur les délais et la livraison
Il vous faut comptez 12 à 36 heures pour recevoir votre BAT (Bon A Tirer), et dès votre validation, 1 à 2 jours pour sa fabrication, et enfin 2 à 4 jours pour la livraison en Mondial Relay ou 2 jours en Colissimo
Un Bon A Tirer (BAT) est une image que nous vous envoyons afin que vous vérifiez bien les informations de votre personnalisation. A vous de vérifier si il n'y a pas de fautes d'orthographes, d'erreur sur une date ou autre détail de la personnalisation.
Il vous faut le valider pour que nous soyons sûrs que nous floquons les bonnes informations. Comme le coussins personnalisé n'est ni repris ni échangé, il ne faut pas se tromper.
Oui, sur demande, on peut vous faire un envoi en Chronopost 18 ou 24 heures. Pour cela un devis vous sera envoyé. Cela entrainera un surcoût des frais de livraison qui pourra aller jusqu'à 15€ pour un Chronopost 18 heures.
Pour l'instant en France métropolitaine, Corse, Belgique, Andorre et Monaco.
A venir, Les DOM-TOM et la CEE (Communauté Economique Européenne)
Si votre colis est perdu, et après validation du transporteur, vous aurez le choix entre un remboursement ou un renvoi d'un coussin identique.
Si il est abîmé, envoyez nous une photo du colis et des dommages du coussin. nous verrons ensemble pour un remboursement partiel ou total en fonction des dommages.
Questions sur le prix et les promotions
Oui à partir de 5 coussins personnalisés, nous pouvons vous accorder une remise. Cette remise sera en fonciton du type de coussin et des personnalisations demandées.
Oui, ces codes promos seront affichés sur le site, en fonction des périodes de l'année.
Oui, lors de votre inscription sur le site vous recevrez un code de réduction qui vous offrira les frais de port de votre commande quel que soit le nombre de coussins commandés.
Oui, avec notre partenaire Paypal, nous proposons un paiement en 4 fois si votre commande dépasse 40€.
Attention, Paypal est le seul à décider l'acception de cette facilité de paiement, cela dépend de votre compte Paypal, si vous avez déjà eu des problèmes de paiement, si il est suffisamment approvisionné, ou que vous ayez une carte bancaire attaché à votre compte Paypal.
Questions sur les occasions spéciales
Non, pour l'instant nous n'avons que 2 modèles et 3 couleurs disponibles.
Oui, absolument. Vous pouvez nous commander un coussin et il peut être envoyé à une autre adresse. A cette adresse de livraison nous n'enverrons pas de facture, uniquement un bon de livraison non chiffré.
Non, nous avons essayé de faire des envois avec des emballages cadeaux, mais ils sont arrivés chez les clients en piteux état.
Oui, il y a des modèles spécifiques pour la Saint Valentin, ils seront en ligne 2 mois avant le 14 février de chaque année.
Absolument ! Un coussin personnalisé est le cadeau parfait pour Noël : unique, utile et chargé d'émotion.
Nos coussins avec citations, définitions ou personnalisations famille créent des souvenirs durables.
Commandez avant le 15 décembre pour une livraison garantie avant Noël.
Nos coussins "Bienvenue" sont également parfaits pour une pendaison de crémaillère pendant les fêtes.
Nos coussins s'adaptent parfaitement aux deux styles !
Pour un intérieur minimaliste, choisissez nos modèles avec définitions épurées en noir ou beige.
Pour un style bohème, optez pour la couleur moutarde avec des citations inspirantes ou des personnalisations voyage.
Nos formes carrée (40x40cm) et rectangulaire (48x28cm) s'intègrent harmonieusement dans tous les univers déco.
Questions sur le service client
Oui, sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram) nous postons certaines des réalisations des clients qui nous ont donné l'autorisation.
Malheureusement vu que ce sont des produits personnalisés il n'y a aucun retour possible. Par contre vous pouvez toujours aller sur les réseaux sociaux voir nos réalisations fini et le sourire de nos client(e)s.
Oui, si le BAT ne vous convient pas vous pouvez nous joindre par mail, par le chat qui est sur le site, ou par téléphone. C'est des fois mieux par téléphone on se comprend mieux.
Dans ce cas là un second BAT vous sera envoyé.
Par le formulaire de contact qui se trouve sur notre site.
Par notre chat qui se trouve en bas à droite de notre site. Ce n'est pas un robot, c'est un humain avec qui vous discuterez.
Par téléphone : +33 695 193 159
Questions techniques
Sur le côté face à vous. au dos vous avez la fermeture éclair afin de sortir la garniture et laver la housse.
Non, la personnalisation n'est pas réversible.
Non, nous ne faisons les personnalisation que sur une seule face.
Par le formulaire de contact qui se trouve sur notre site.
Par notre chat qui se trouve en bas à droite de notre site. Ce n'est pas un robot, c'est un humain avec qui vous discuterez.
Par téléphone : +33 695 193 159
Complément d'information
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- Contactez notre service client via le formulaire de contact
Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter via notre service client.
Créez un coussin unique qui vous ressemble en quelques étapes simples !
Guide étape par étape
1. Choisissez la couleur de votre coussin
Sur la page produit, à droite de l'image principale, vous trouverez le sélecteur de couleurs.
- Regardez les petites images circulaires qui représentent les 3 couleurs disponibles
- Cliquez sur la couleur qui correspond à vos goûts
- L'image du coussin se mettra automatiquement à jour pour refléter votre choix
Les 3 couleurs disponibles : Noir, Beige et Moutarde
2. Remplissez les champs de personnalisation
Juste en dessous du sélecteur de couleurs, vous verrez des zones de texte blanches.
Saisissez toutes les informations demandées pour personnaliser votre coussin :
Important : Les champs marqués d'un astérisque (*) sont obligatoires. Vérifiez bien l'orthographe de vos textes, car ils seront imprimés exactement comme vous les avez saisis !
3. Enregistrez votre personnalisation
Une fois tous les champs obligatoires remplis :
- Vérifiez que toutes vos informations sont correctes
- Respectez bien les limites de caractères indiquées
- Cliquez sur le bouton "Enregistrer la personnalisation"
Note : Il est impossible d'enregistrer la personnalisation si tous les champs obligatoires ne sont pas remplis. Le système vous indiquera les champs manquants.
4. Confirmez votre saisie
Après avoir enregistré votre personnalisation :
- Vous recevrez automatiquement un email de confirmation
- Cet email récapitulera toutes les informations de personnalisation saisies
- Vérifiez attentivement cet email et contactez-nous rapidement si vous constatez une erreur
5. Ajoutez à votre panier
Si tout est correct :
- Cliquez sur "Ajouter au panier"
- Votre coussin personnalisé est maintenant dans votre panier
- Vous pouvez continuer vos achats ou procéder au paiement
Pas de panique, vous avez 24 heures pour corriger !
1. Email de confirmation automatique
Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez automatiquement un email de confirmation sous 24 heures.
Cet email contiendra le bon à tirer de votre coussin personnalisé avec tous les détails :
- La couleur choisie
- Tous les textes de personnalisation saisis
- Un aperçu du rendu final
2. Vérifiez attentivement votre bon à tirer
Prenez le temps de relire minutieusement toutes les informations :
- Orthographe des noms, prénoms, lieux
- Format et exactitude des dates
- Couleur du coussin
- Mise en page générale
Important : C'est votre dernière chance de faire des modifications !
3. Validation du bon à tirer
- Tout est correct : Cliquez sur le lien de validation dans l'email pour confirmer
- Il y a une erreur : Contactez-nous immédiatement via le formulaire de contact ou par téléphone pour apporter les corrections nécessaires
4. Mise en fabrication
Attention : Une fois que nous avons reçu votre validation du bon à tirer :
- Votre commande est immédiatement mise en fabrication
- Aucune modification ne sera plus possible
- Aucune annulation ne pourra être acceptée
- Le coussin sera fabriqué exactement selon le bon à tirer validé
Délai de réponse
Si vous ne validez pas votre bon à tirer et ne nous contactez pas dans les 24 heures suivant l'envoi de l'email, nous considérerons automatiquement que vous validez la personnalisation et mettrons votre commande en fabrication.
Conseil : Surveillez bien votre boîte email (y compris les spams) après avoir passé commande pour ne pas manquer votre bon à tirer !
Si vous avez un problème à la réception du colis, colis déchiré, ouvert ou en mauvais état, il vous faut de suite prendre des photos et porter réclamation envers Colissimo ou Mondial Relay.
Si le colis est en parafait état et que le produit commandé est détériorer, contactez-nous de suite via notre formulaire et joignez-y une photo du problème. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
Si le produit ne correspond pas à votre commande, que ce soit la personnalisation ou la couleur, contactez-nous en nous envoyant la photo du problème afin que nous fassions le nécessaire pour, soit vous rembourser, soit vous envoyer le bon produit.
Si le produit ne vous convient pas, si il s'agit d'un coussin personnalisé, il ne peut être ni repris, ni échangé, ni remboursé. Si il s'agit d'un produit non-personnalisé, il rentre dans le dispositif de la loi Hamon.
Vous avez 14 jours à date de réception pour faire une demande de retour de votre produit. Passé ce délai nous ne sommes plus obligé de reprendre votre produit pour convenances personnelles.
Procédure de retour : Dans votre espace client, dans l'historique de vos commandes vous avez la possibilité de faire une demande de retour. Une fois ceci fait, contactez-nous via notre page de contact, et joindre à votre message le formulaire de rétractation dûment rempli et signé.
Les frais de port retour seront à votre charge.
Le produit doit être en parfait état, avec un emballage soigné. Le remboursement s'effectuera dans les 30 jours suivant la vérification de la qualité du produit retourné. Le remboursement se fera avec le même moyen de paiement que la commande.
